NSC Global bietet weltweit Netzwerkimplementierungs- und Supportlösungen für führende Organisationen und liefert Kostensenkungen sowie betriebliche Vereinfachung. NSC ist ein über 20 Jahre altes, privat geführtes Unternehmen, das maßgeschneiderte Lösungen für mehr als 50 der weltweit führenden multinationalen Unternehmen, Outsourcer und Dienstleister bietet. 

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung, dass alle Anfragen der Nutzer schnell und effektiv bearbeitet werden. Du handelst proaktiv, um sicherzustellen, dass die Nutzer die verfügbaren Systeme optimal nutzen
• Anwendung von Fachwissen und Kreativität zur Lösung von nicht-standardisierten Problemen, Diagnose der zugrunde liegenden Ursachen und Entwicklung von Lösungen oder Workarounds, um die Auswirkungen auf den Betrieb zu minimieren
• Bei Anfragen, die nicht direkt gelöst werden können, übernimmst du die Schnittstellenfunktion zwischen den Nutzern und den Dienstleistern auf höchster Ebene. Du stellst sicher, dass Priorisierungen und Eskalationsverfahren effektiv angewendet werden und alle Beschwerden professionell und verantwortungsbewusst bearbeitet werden
• Regelmäßige Überwachung der Häufigkeit, des Status und der Geschwindigkeit der Problemlösungen. Du entwickelst proaktiv Verbesserungen und schlägst Änderungen an Systemen, Produkten oder Dienstleistungen vor
• Bereitstellung von Informationen für die Nutzer über mittel- und langfristige Pläne sowie Richtlinien der Organisation zur Bereitstellung von Desktop-Systemen, Produkten und Services und Beratung hinsichtlich der Auswirkungen dieser Pläne

Wichtige Kompetenzen:

• Konzeptionelles Denken: Verständnis für komplexe Probleme oder Situationen entwickeln, indem diese korrekt mit einfacheren oder besser verstandenen Konzepten, Modellen oder Erfahrungen in Beziehung gesetzt werden.
• Informationsbeschaffung: Erkennen von Informationslücken, die für das Verständnis eines Problems erforderlich sind, und Entwickeln von Lösungen zur Schließung dieser Lücken.
• Flexibilität: Berücksichtigung neuer Informationen oder geänderter Umstände und Anpassung des Verständnisses eines Problems oder einer Situation.
• Interaktion mit Menschen: Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Personen aus verschiedenen Bereichen und mit unterschiedlichen Hintergründen.

Erforderliche Erfahrung:

• 25 bis 48 Monate Erfahrung im Level 2 Deskside Support oder einer ähnlichen Rolle.
• Oder Erfahrung (typischerweise 3 Jahre Vollzeit oder äquivalent) als kompetenter Nutzer von Computersystemen und nachgewiesene Eignung für ICT-Arbeiten.
• Erfahrung in der Arbeit in einer kundenorientierten, Endnutzer-Umgebung.
• Für diese Level-2-Position sollten Bewerber darauf vorbereitet sein, Fragen auf Level-2-Niveau im Interview zu beantworten.

Technische Kenntnisse und Fähigkeiten:

• Fundierte Kenntnisse in der Verwaltung von Infrastruktur und Hardware sowie praktische Erfahrung mit der ICT-Infrastruktur in einer Unternehmensumgebung (z.B. Hardware, Datenbanken, Betriebssysteme, lokale Netzwerke usw.).
• Gute Kenntnisse gängiger Desktop-Betriebssysteme und Desktop-Anwendungen (z.B. Microsoft Office, Oracle usw.).
• Anwendung von automatisierten Systemen zur Unterstützung spezifischer Geschäftsprozesse oder Funktionen.
• Management der Interaktion zwischen mehreren Netzwerksystemen, Computern oder anderen "intelligenten" Geräten.
• Vertrautheit mit Unternehmens-, Branchen- und professionellen Standards.

Erforderliche Zertifikate (von Vorteil):

• CompTIA A+ Zertifizierung

Warum NSC Global? Arbeiten bei NSC Global bedeutet, Teil eines internationalen und dynamischen Teams zu sein, das innovative Netzwerkprojekte und Lösungen für globale Unternehmen entwickelt. Wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Deine Karriere in der ICT-Branche voranzutreiben.

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